Términos y condiciones

Al acceder, navegar o de cualquier forma utilizar los servicios de "PideDirecto", usted, como Aliado o entidad que utiliza nuestra plataforma (en adelante, el "Aliado"), reconoce haber leído, entendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente obligatorio entre el Aliado y "PideDirecto", una entidad legalmente constituida bajo las leyes de la República Mexicana.

La utilización de los servicios ofrecidos por "PideDirecto" está sujeta a la aceptación sin reservas de todas las condiciones incluidas en estos Términos, junto con cualquier política de privacidad, guías, avisos legales, y procedimientos que sean publicados por "PideDirecto" y que puedan ser actualizados de tiempo en tiempo. Al usar nuestros servicios, el Aliado acuerda cumplir con estas directrices y reconocer que estas forman parte integral del acuerdo con "PideDirecto".

"PideDirecto" se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos en cualquier momento y sin necesidad de proporcionar aviso previo al Aliado. Es responsabilidad del Aliado revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. La continuidad en el uso de los servicios de "PideDirecto" después de la publicación de cambios en los Términos indica la aceptación de dichas modificaciones.

Al aceptar estos Términos, el Aliado declara y garantiza tener la capacidad legal para celebrar este acuerdo. Esto implica que el Aliado es mayor de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción, tiene plena capacidad jurídica y no está impedido de aceptar y cumplir con estos Términos.

Si el Aliado no está de acuerdo con cualquier parte de los presentes Términos, o no puede cumplir con estos por cualquier razón, debe abstenerse de acceder y utilizar los servicios de "PideDirecto". La no aceptación de estos Términos implica la renuncia a cualquier derecho de uso de los servicios ofrecidos por "PideDirecto".

La plataforma de "PideDirecto" está sujeta a cambios y actualizaciones periódicas para mejorar la experiencia del Aliado y expandir los servicios ofrecidos. Los Aliados serán notificados de tales cambios según sea necesario, lo anterior sin ser estrictamente obligatorio ni generar responsabilidad directa para "PideDirecto". En caso de no existir una notificación; los Aliados deben revisar periódicamente los términos de uso y políticas de privacidad para estar al tanto de cualquier actualización.

"PideDirecto" puede recopilar información personal necesaria para la prestación de sus servicios, que incluye, pero no se limita a:
- Datos de identificación personal (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).
- Información de pago para procesar las transacciones.
- Preferencias y hábitos de consumo para personalizar la experiencia en la plataforma.
- Información técnica y de uso, como direcciones IP y datos de cookies, para mejorar la funcionalidad y seguridad de la plataforma.

Los datos recopilados por "PideDirecto" se utilizan para:
- Procesar y gestionar pedidos realizados a través de la plataforma.
- Mejorar y personalizar la experiencia del Aliado en la plataforma.
- Comunicar ofertas, promociones y actualizaciones relevantes a los Aliados.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

"PideDirecto" solo compartirá datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios y socios comerciales para la ejecución de los servicios ofrecidos en "PideDirecto".
- Cuando sea requerido por ley, como en el caso de solicitudes legales por parte de autoridades.
- Con el consentimiento explícito del Aliado.

"PideDirecto" implementa medidas técnicas y organizacionales adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, encriptación de datos, controles de acceso y protocolos de seguridad para la transferencia de datos.

Los Aliados tienen derecho a:
- Solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales almacenados por "PideDirecto".
- Limitar el uso de sus datos personales.
- Oponerse al procesamiento de sus datos personales para fines específicos.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, en caso de que el procesamiento de datos se base en el consentimiento.

Los Aliados pueden contactar a "PideDirecto" para ejercer sus derechos ARCO o presentar reclamaciones relacionadas con la protección de sus datos personales a través del correo aclaraciones@pidedirecto.zendesk.com, "PideDirecto" se compromete a responder y resolver tales solicitudes de manera oportuna.

Los Aliados deben leer, entender y aceptar los términos de uso y políticas de privacidad de "PideDirecto" antes de utilizar la plataforma. El uso de la plataforma implica la aceptación de cualquier modificación o actualización de estos términos.

Es responsabilidad del Aliado asegurarse de que toda la información proporcionada durante el proceso de registro para la creación de su cuenta y la utilización de la plataforma sea verdadera, precisa y completa. Esto incluye, pero no se limita a, la información personal, de contacto y de pago. La actualización oportuna de esta información también es de carácter obligatorio para evitar interrupciones en el servicio.

Los Aliados son responsables de asegurar la exactitud de la información de entrega y de contacto proporcionada al realizar un pedido. Los Aliados deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al realizar pedidos a través de "PideDirecto". Es responsabilidad del Aliado revisar y aceptar los términos y condiciones específicos de cada Proveedor antes de realizar un pedido.

Los Aliados son responsables de mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo y contraseña). Cualquier actividad realizada bajo la cuenta de un Aliado es de su entera responsabilidad. En caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta, el Aliado debe notificar inmediatamente a "PideDirecto".

El Aliado se compromete a pagar a "PideDirecto" por los servicios ofrecidos la suscripción mensual correspondiente y / o el precio de los servicios al momento de realizar un pedido a través de la Plataforma. Los precios de los servicios de envíos estarán disponibles y serán visibles durante el proceso de selección del proveedor, considerando que estos precios pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento y a discreción exclusiva de "PideDirecto". "PideDirecto" no será responsable por inconvenientes o perjuicios que estas modificaciones de precios puedan ocasionar al Aliado.

El Aliado deberá efectuar el pago de los servicios de manera anticipada, utilizando la moneda de curso legal. El proceso de pago, incluyendo la aplicación de impuestos correspondientes, se llevará a cabo mediante el sistema de pagos proporcionado por "PideDirecto" en la Plataforma o el acordado entre Aliados y “PideDirecto”. Para mayor conveniencia del Aliado, "PideDirecto" pone a disposición diversas opciones de pago a fin de que el Aliado lo realice en tiempo y forma.

El Aliado es el único responsable de asegurar el pago oportuno de los servicios, comprometiéndose a proporcionar información verdadera, válida y actualizada de su método de pago elegido, ya sea tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier plataforma de pagos en línea, para la realización de cargos recurrentes mensuales. Además, el Aliado declara y garantiza que los fondos utilizados para el pago provienen de actividades y fuentes legales. En el caso de que "PideDirecto" encuentre imposibilidad para efectuar el cobro a través del método de pago seleccionado por el Aliado, "PideDirecto" se reserva el derecho de cancelar o limitar el acceso del Aliado a los servicios hasta que el pago sea efectuado en su totalidad.

El Aliado reconoce y acepta que “PideDirecto” podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Servicios, para lo cual, el Aliado se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.

Los Aliados deben utilizar "PideDirecto" sólo para fines legales y de manera que no infrinja los derechos de otros Aliados o terceros, ni restrinja o inhiba su uso y disfrute de la plataforma. Esto incluye abstenerse de enviar mensajes no solicitados, usar la plataforma para enviar o transmitir material ilegal y cualquier forma de acoso o comportamiento abusivo.

Los Aliados deben tratar con respeto y cortesía a los proveedores de servicios y otros Aliados de la plataforma. Cualquier forma de discriminación, acoso o abuso será motivo de suspensión o terminación de la cuenta.

Los Aliados tienen la responsabilidad de reportar cualquier actividad sospechosa o violación de los términos de uso a "PideDirecto". Esto ayuda a mantener un ambiente seguro y respetuoso para todos los Aliados y proveedores de servicios.

"PideDirecto" se compromete a asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma, procurando la disponibilidad y continuidad del servicio dentro de lo razonablemente posible. Sin embargo, "PideDirecto" no garantiza la ausencia de errores o interrupciones en el servicio, ni la solución inmediata de los mismos o que la Plataforma estará siempre libre de virus o componentes nocivos. Por tanto, "PideDirecto" no será responsable por daños o pérdidas que estos problemas puedan ocasionar al Aliado o a terceros.

"PideDirecto" no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o pérdidas causados por terceros que puedan afectar a los Aliados a través de la Plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, actos de piratería informática, phishing, difusión de virus u otras prácticas maliciosas que puedan comprometer la seguridad de la información o la integridad del sistema.

"PideDirecto" no se hace responsable por el contenido, exactitud, veracidad o fiabilidad de la información proporcionada por terceros a través de la Plataforma o página online de venta de productos de los Aliados. La responsabilidad de verificar y evaluar el contenido corresponde exclusivamente al Aliado.

"PideDirecto" no garantiza la utilidad, precisión, exhaustividad, relevancia y/o actualidad de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Asimismo, la utilización de estos servicios por parte del Aliado se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

La responsabilidad de "PideDirecto" por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, lucro cesante o pérdida de oportunidades, resultante del uso o incapacidad de uso de la Plataforma, está expresamente excluida hasta el máximo permitido por la ley aplicable.

Para las políticas de reembolso, la solicitud del reembolso se deberá realizar por medio de nuestros canales oficiales, WhatsApp (+52 81-2607-1709), Manager o Correo electrónico (aclaraciones@pidedirecto.zendesk.com) de servicio al cliente. Los canales presentados son exclusivos para el Aliado. El equipo de “PideDirecto” se hará responsable de las siguientes cláusulas de reembolso:

- Orden con intento de entrega y que no fue devuelta a tienda: Clasificable como ‘robo o pérdida’ y aplicable si el repartidor asignado está involucrado. Se deberá confirmar que el repartidor coloque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.
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- Orden recolectada que no tuvo un intento de entrega: Clasificable como ‘robo o pérdida’ y aplicable si el repartidor asignado está involucrado. Se deberá confirmar que el repartidor coloque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.

- Entrega intercambiada de órdenes a distintos clientes: El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso. La orden debe incluir el precio correcto del producto, ya que el reembolso se calculará según el monto registrado. Además, se deberán proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda; de lo contrario, no procederá ningún tipo de reembolso.

- Orden entregada en forma incompleta por productos faltantes: Clasificable como ‘robo o pérdida’ y aplicable si el repartidor asignado está involucrado. Se deberá confirmar que el repartidor coloque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.

- Orden entregada al cliente en malas condiciones: El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso. La orden debe incluir el precio correcto del producto, ya que el reembolso se calculará según el monto registrado. Además, se deberán proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda; de lo contrario, no procederá ningún tipo de reembolso. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: producto revuelto, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal. (https://bit.ly/EvidenciaProductosdañados)

- Orden con intento de entrega sin éxito y que fue devuelta a tienda en malas condiciones: El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso. La orden debe incluir el precio correcto del producto, ya que el reembolso se calculará según el monto registrado. Además, se deberán proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda; de lo contrario, no procederá ningún tipo de reembolso. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: producto revuelto, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal. (https://bit.ly/EvidenciaProductosdañados)

PideDirecto NO se responsabilizará sobre las siguientes situaciones presentadas:

- Tiempo de espera en el domicilio del cliente: Dentro de las reglas operativas establecidas para el repartidor, se indica que solo tienen un tiempo de espera no mayor a 15 minutos fuera del domicilio del cliente final, por lo que, de no ser localizado el cliente por ninguna de las partes se procederá a realizar lo siguiente: Se deberá rembolsar el costo de los productos pagados al repartidor más el costo de envío generado para ese pedido. De no cumplir con este terminó, se realizará el cargo del monto a reembolsar y será descontado en la próxima fecha de pago de las ganancias semanales.

- Tiempo límite excedido en el restaurante: El límite de espera por parte de un repartidor en restaurante se establece en un tiempo no mayor a 15 min, por lo que de exceder este tiempo el repartidor podrá proceder a la liberación del pedido y la orden perderá la política de Reembolso por demora de entrega.

- Datos incorrectos de la orden: PideDirecto no se hace responsable de los reembolsos generados debido a las siguientes situaciones: 
a. El repartidor llega al domicilio pactado y no es el correcto. 
b. El número de casa es erróneo o no se ingresó en los datos de la orden. 
c. La colonia es errónea o no fue ingresada en los datos de la orden. 
d. El nombre de la orden que no corresponda a un nombre propio o de pila de la persona que está recibiendo el pedido. 
e. Diferencia entre el valor del pedido y el valor real de la orden.

De presentarse cualquiera de estas situaciones, el repartidor podrá proceder con la devolución de la orden y el restaurante deberá reembolsar el costo de los productos pagados al repartidor más el costo de envío generado para ese pedido. De no cumplir con este término, se realizará el cargo del monto a reembolsar y será descontado en la próxima fecha de pago de las ganancias semanales.

- Tiempos de aceptación: Toda orden no aceptada por el restaurante desde la app o web generada por el cliente dentro de los primeros 15 min en el sistema perderá toda garantía para tiempos de entrega.

- Acuerdos fuera del consentimiento de Soporte: PideDirecto en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones presentadas con repartidores fuera de nuestro conocimiento, algunas de las situaciones que se encuentran estrictamente prohibidas de realizar son:

a. No está permitido proporcionar o encargar al repartidor terminal o cualquier dispositivo electrónico para métodos de pagos en el domicilio del cliente.
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b. No está permitido enviar más de un pedido generado en la plataforma con un mismo repartidor sin previa notificación o asignación en plataforma así como hacer entrega más de dos pasteles al mismo repartidor.
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c. Hacer entrega de un pedido sin previa validación y confirmación de su identidad, toda orden deberá de ser confirmada su salida (recolección) marcada por el repartidor a través de la app.
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d. El repartidor no cubre el valor total de los productos entregados en el restaurante, en ninguna circunstancia está permitido que el repartidor se retire del establecimiento sin pago previo de los productos.
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e. Condiciones climatológicas inestables y/o adversas: “PideDirecto” en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones presentadas con demoras en la recolección o entrega debido a las malas condiciones climatológicas. Esto incluye: Lluvias, olas de calor, vientos, frío extremo, inundaciones y cualquier otro desastre natural. Somos conscientes de la baja demanda y el riesgo de vida de los repartidores por lo que en estas situaciones el factor humano es lo más importante y ningún pedido podrá ser priorizado.
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f. Incidencias urbanas: “PideDirecto” en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones de la ciudad como: Huelgas, bloqueos de calles o zonas.
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g. Pedidos con devolución a punto de recolección entregados en mal estado: No se aplicará un reembolso si el producto fue devuelto a la sucursal debido a un mal ingreso de dirección, teléfono erróneo, o si el nombre de la orden no corresponde a un nombre propio o de pila de la persona que está recibiendo el pedido. La orden debe incluir el precio correcto del producto, ya que el reembolso se calculará según el monto registrado. Además, se deberán proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda; de lo contrario, no procederá ningún tipo de reembolso. Todo producto sin embalaje adecuado, según el criterio del agente, o cuyo embalaje se dañe, perderá la garantía por entrega en mal estado.
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h. Robo o pérdida del producto: No aplican cuando el repartidor no coloque como recolectado o por descuido del operador, no se validó la correcta forma de pago (pago en efectivo contra entrega) o cuando el operador realiza un acuerdo de forma directa con el repartidor, sin previa aprobación del equipo de Soporte a través de los canales oficiales
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i. Pedidos de grandes dimensiones: Toda orden que exceda una capacidad con medidas de 50 cm x 50 cm y un peso superior a los 30 Kg para una motocicleta perderá toda garantía; la garantía se mantendrá si el tipo de vehículo para el transporte de la orden fue correctamente solicitado.

“PideDirecto” a través de su plataforma tecnológica habilita también la opción de proteger cada orden para garantizar una mejor experiencia en caso de algún evento que impida la entrega exitosa de la misma.

Para llevar a cabo esto, el aliado tiene la opción de proteger la orden al momento de solicitar un proveedor logístico, adquiriendo los siguientes beneficios:

- Reembolso con tope máximo hasta $5,000.00 (cinco mil pesos 00 / m.n.)
- Acceso a reembolso por los siguientes motivos:
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a. Producto sin recolección: Aplicará si el consumidor final cancela el pedido por exceder los 60 minutos sin ser entregado. Solo para entregas o asignaciones una vez terminado el tiempo de preparación del producto. Se considera como merma los pedidos como producto frío por tiempo de espera, productos personalizados a solicitud del cliente sea ingredientes o decoraciones. El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde la cancelación de la órden. La orden debe incluir el precio correcto del producto, ya que el reembolso se calculará según el monto registrado. Además, se deberán proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda; de lo contrario, no procederá ningún tipo de reembolso.
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b. Cortesía de entrega: Solo aplicará si el cliente final rechaza el pedido por exceder 60 minutos sin ser entregado en el domicilio pactado, aplica solo para entregas o asignaciones una vez terminado el tiempo de preparación del producto. El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte de manera previa a ser recolectada por el repartidor en tienda. La orden debe incluir el precio correcto del producto, ya que el reembolso se calculará según el monto registrado. Además, se deberán proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda; de lo contrario, no procederá ningún tipo de reembolso.
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c. Demora de entrega del repartidor: Este reembolso solo aplica cuando el cliente cancela la orden y el repartidor la tenía en curso por más de 35 minutos sin entregar, dicha garantía no aplica cuando se presente algún tipo de condición climatológica inestable y/o el pedido no cuente con la información correcta del cliente.
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d. Productos mermables: Se consideran productos que son afectados por tiempo de espera como: producto frío, productos personalizados a solicitud del cliente, sea ingredientes o decoraciones.

En los casos donde el Aliado no proteja su orden y ésta sufra algún siniestro, las políticas de reembolso aplicables serán las mencionadas en la sección 6.5

"PideDirecto" se reserva el derecho de realizar, sin previo aviso, modificaciones, actualizaciones o mantenimiento de la Plataforma que puedan afectar su disponibilidad. Sin embargo, se compromete a realizar estos procesos en horarios de baja demanda y a comunicar, dentro de lo posible, los periodos de mantenimiento programado.

Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente de la forma en que se haya causado el daño o la pérdida, ya sea por contrato, garantía, delito (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

"PideDirecto" se compromete a asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma, procurando la disponibilidad y continuidad del servicio dentro de lo razonablemente posible. Sin embargo, "PideDirecto" no garantiza la ausencia de errores o interrupciones en el servicio, ni la solución inmediata de los mismos o que la Plataforma estará siempre libre de virus o componentes nocivos. Por tanto, "PideDirecto" no será responsable por daños o pérdidas que estos problemas puedan ocasionar al Aliado o a terceros.

"PideDirecto" no asume responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o pérdidas causados por terceros que puedan afectar a los Aliados a través de la Plataforma. Esto incluye, pero no se limita a, actos de piratería informática, phishing, difusión de virus u otras prácticas maliciosas que puedan comprometer la seguridad de la información o la integridad del sistema.

"PideDirecto" no se hace responsable por el contenido, exactitud, veracidad o fiabilidad de la información proporcionada por terceros a través de la Plataforma o página online de venta de productos de los Aliados. La responsabilidad de verificar y evaluar el contenido corresponde exclusivamente al Aliado.

"PideDirecto" no garantiza la utilidad, precisión, exhaustividad, relevancia y/o actualidad de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma. Asimismo, la utilización de estos servicios por parte del Aliado se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

La responsabilidad de "PideDirecto" por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo, pero no limitado a, lucro cesante o pérdida de oportunidades, resultante del uso o incapacidad de uso de la Plataforma, está expresamente excluida hasta el máximo permitido por la ley aplicable.

Para las políticas de reembolso, la solicitud del reembolso se deberá realizar por medio de nuestros canales oficiales, WhatsApp (+52 81-2607-1709), Manager o Correo electrónico (aclaraciones@pidedirecto.zendesk.com) de servicio al cliente. Los canales presentados son exclusivos para el Aliado. El equipo de “PideDirecto” se hará responsable de las siguientes cláusulas de reembolso:

- Orden con intento de entrega y que no fue devuelta a tienda: Clasificable como ‘robo o pérdida’ y aplicable si el repartidor asignado está involucrado. Se deberá confirmar que el repartidor coloque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.
- Orden recolectada que no tuvo un intento de entrega: Clasificable como ‘robo o pérdida’ y aplicable si el repartidor asignado está involucrado. Se deberá confirmar que el repartidor coloque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.

- Entrega intercambiada de órdenes a distintos clientes: El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso, se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos intercambiados, nos guiaremos con el monto que se subió en el sistema y de no tenerlo se necesitará el comprobar valor del producto de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso.

- Orden entregada en forma incompleta por productos faltantes: Clasificable como ‘robo o pérdida’ y aplicable si el repartidor asignado está involucrado. Se deberá confirmar que el repartidor coloque como recolectado a través de su app para proceder con la entrega del producto así como su confirmación de identidad y ser reportado en un lapso no mayor a 24 h. Toda investigación tendrá un tiempo de respuesta no mayor a 24 horas. Nota: El reembolso solo aplica si la pérdida fue realizada por el repartidor asignado, por un agente de soporte o automatizado por sistema.

- Orden entregada al cliente en malas condiciones: El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso, se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos dañados, nos guiaremos con el monto que se subió en el sistema y de no tenerlo se necesitará el comprobar valor del producto de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: producto revuelto, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal. (https://bit.ly/EvidenciaProductosdañados)

- Orden con intento de entrega sin éxito y que fue devuelta a tienda en malas condiciones: El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde el suceso, se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos dañados, nos guiaremos con el monto que se subió en el sistema y de no tenerlo se necesitará el comprobar valor del producto de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso. El daño al producto debe ser considerable determinado por el equipo de soporte, por ejemplo: producto revuelto, producto en mal estado o en condiciones distintas a como salió de sucursal. (https://bit.ly/EvidenciaProductosdañados)

PideDirecto NO se responsabilizará sobre las siguientes situaciones presentadas:

- Tiempo de espera en el domicilio del cliente: Dentro de las reglas operativas establecidas para el repartidor, se indica que solo tienen un tiempo de espera no mayor a 15 minutos fuera del domicilio del cliente final, por lo que, de no ser localizado el cliente por ninguna de las partes se procederá a realizar lo siguiente: Se deberá rembolsar el costo de los productos pagados al repartidor más el costo de envío generado para ese pedido. De no cumplir con este terminó, se realizará el cargo del monto a reembolsar y será descontado en la próxima fecha de pago de las ganancias semanales.

- Tiempo límite excedido en el restaurante: El límite de espera por parte de un repartidor en restaurante se establece en un tiempo no mayor a 15 min, por lo que de exceder este tiempo el repartidor podrá proceder a la liberación del pedido y la orden perderá la política de Reembolso por demora de entrega.

- Datos incorrectos de la orden: PideDirecto no se hace responsable de los reembolsos generados debido a las siguientes situaciones: 
a. El repartidor llega al domicilio pactado y no es el correcto. 
b. El número de casa es erróneo o no se ingresó en los datos de la orden. 
c. La colonia es errónea o no fue ingresada en los datos de la orden. 
d. El nombre de la orden que no corresponda a un nombre propio o de pila de la persona que está recibiendo el pedido. 
e. Diferencia entre el valor del pedido y el valor real de la orden.

De presentarse cualquiera de estas situaciones, el repartidor podrá proceder con la devolución de la orden y el restaurante deberá reembolsar el costo de los productos pagados al repartidor más el costo de envío generado para ese pedido. De no cumplir con este término, se realizará el cargo del monto a reembolsar y será descontado en la próxima fecha de pago de las ganancias semanales.

- Tiempos de aceptación: Toda orden no aceptada por el restaurante desde la app o web generada por el cliente dentro de los primeros 15 min en el sistema perderá toda garantía para tiempos de entrega.

- Acuerdos fuera del consentimiento de Soporte: PideDirecto en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones presentadas con repartidores fuera de nuestro conocimiento, algunas de las situaciones que se encuentran estrictamente prohibidas de realizar son:

a. No está permitido proporcionar o encargar al repartidor terminal o cualquier dispositivo electrónico para métodos de pagos en el domicilio del cliente.
b. No está permitido enviar más de un pedido generado en la plataforma con un mismo repartidor sin previa notificación o asignación en plataforma así como hacer entrega más de dos pasteles al mismo repartidor.
c. Hacer entrega de un pedido sin previa validación y confirmación de su identidad, toda orden deberá de ser confirmada su salida (recolección) marcada por el repartidor a través de la app.
d. El repartidor no cubre el valor total de los productos entregados en el restaurante, en ninguna circunstancia está permitido que el repartidor se retire del establecimiento sin pago previo de los productos.
e. Condiciones climatológicas inestables y/o adversas: “PideDirecto” en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones presentadas con demoras en la recolección o entrega debido a las malas condiciones climatológicas. Esto incluye: Lluvias, olas de calor, vientos, frío extremo, inundaciones y cualquier otro desastre natural. Somos conscientes de la baja demanda y el riesgo de vida de los repartidores por lo que en estas situaciones el factor humano es lo más importante y ningún pedido podrá ser priorizado.
f. Incidencias urbanas: “PideDirecto” en ninguna circunstancia se hará responsable por situaciones de la ciudad como: Huelgas, bloqueos de calles o zonas.
g. Pedidos con devolución a punto de recolección entregados en mal estado: No aplicará si el producto fue devuelto a la sucursal por causas de mal ingreso de dirección, teléfono erróneo, el nombre de la orden que no corresponda a un nombre propio o de pila de la persona que está recibiendo el pedido. Se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda así como una comprobación del valor del producto sea ticket o ecommerce de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso o exceda el tiempo de espera en el domicilio del cliente, así mismo, exceda entre ida y vuelta el kilometraje límite establecido de 8 km. (Sin excepción). Todo producto sin embalaje adecuado a criterio del agente, o el embalaje se dañe perderá garantía por entrega en mal estado.
h. Robo o pérdida del producto: No aplican cuando el repartidor no coloque como recolectado o por descuido del operador, no se validó la correcta forma de pago (pago en efectivo contra entrega) o cuando el operador realiza un acuerdo de forma directa con el repartidor, sin previa aprobación del equipo de Soporte a través de los canales oficiales o cuando las órdenes fueron creadas fuera del horario de atención (8:00 am y 11:00 pm horario del centro de la República Mexicana).
i. Pedidos de grandes dimensiones: Toda orden que exceda una capacidad con medidas de 50 cm x 50 cm y un peso superior a los 30 Kg para una motocicleta perderá toda garantía; la garantía se mantendrá si el tipo de vehículo para el transporte de la orden fue correctamente solicitado.

“PideDirecto” a través de su plataforma tecnológica habilita también la opción de proteger cada orden para garantizar una mejor experiencia en caso de algún evento que impida la entrega exitosa de la misma.

Para llevar a cabo esto, el aliado tiene la opción de proteger la orden al momento de solicitar un proveedor logístico, adquiriendo los siguientes beneficios:

- Reembolso con tope máximo hasta $5,000.00 (cinco mil pesos 00 / m.n.)
- Acceso a reembolso por los siguientes motivos:
a. Producto sin recolección: Aplicará si el consumidor final cancela el pedido por exceder los 60 minutos sin ser entregado. Solo para entregas o asignaciones una vez terminado el tiempo de preparación del producto. Se considera como merma los pedidos como producto frío por tiempo de espera, productos personalizados a solicitud del cliente sea ingredientes o decoraciones. El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte dentro de las primeras 3 horas transcurridos desde la cancelación de la órden. Se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda así como una comprobación del valor del producto sea ticket o ecommerce de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso.
b. Cortesía de entrega: Solo aplicará si el cliente final rechaza el pedido por exceder 60 minutos sin ser entregado en el domicilio pactado, aplica solo para entregas o asignaciones una vez terminado el tiempo de preparación del producto. El reembolso deberá ser solicitado al equipo de soporte de manera previa a ser recolectada por el repartidor en tienda. Se deberá proporcionar fotografías o evidencias de los artículos en tienda así como una comprobación del valor del producto sea ticket o ecommerce de lo contrario no procederá ningún tipo de reembolso.
c. Demora de entrega del repartidor: Este reembolso solo aplica cuando el cliente cancela la orden y el repartidor la tenía en curso por más de 35 minutos sin entregar, dicha garantía no aplica cuando se presente algún tipo de condición climatológica inestable y/o el pedido no cuente con la información correcta del cliente.
d. Productos mermables: Se consideran productos que son afectados por tiempo de espera como: producto frío, productos personalizados a solicitud del cliente, sea ingredientes o decoraciones.

En los casos donde el Aliado no proteja su orden y ésta sufra algún siniestro, las políticas de reembolso aplicables serán las mencionadas en la sección 6.5

"PideDirecto" se reserva el derecho de realizar, sin previo aviso, modificaciones, actualizaciones o mantenimiento de la Plataforma que puedan afectar su disponibilidad. Sin embargo, se compromete a realizar estos procesos en horarios de baja demanda y a comunicar, dentro de lo posible, los periodos de mantenimiento programado.

Esta limitación de responsabilidad se aplicará independientemente de la forma en que se haya causado el daño o la pérdida, ya sea por contrato, garantía, delito (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal.

"PideDirecto" se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos y condiciones en cualquier momento. Esto puede incluir, pero no se limita a, cambios debido a modificaciones en la ley, cambios en los servicios ofrecidos o la introducción de nuevas y adicionales funciones a la plataforma.

Sobre los costos de envío y Kilometraje: Para PideDirecto brindarle un buen servicio es lo más importante y por ello nos reservamos el derecho de modificar cualquier costo de envío en días feriados, condiciones climatológicas inestables o en cualquier situación que genera alta demanda. Los radios de kilometraje se encuentran sujetos a demanda, por lo que PideDirecto se reserva el derecho de efectuar cualquier ajuste o reducción en los rangos de entrega.

"PideDirecto" hará todo lo posible por notificar a los Aliados de cualquier cambio significativo en estos términos y condiciones antes de que estos se hagan efectivos. La notificación puede realizarse a través de diversos medios, incluidos, entre otros, la publicación en la plataforma, un aviso en la página de inicio o el envío de un correo electrónico a los Aliados registrados.

Es responsabilidad del Aliado revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación. El uso de la plataforma después de la publicación de cualquier cambio en los términos y condiciones constituye la aceptación de dichos cambios por parte del Aliado.

El uso de la plataforma "PideDirecto" después de la entrada en vigor de los cambios en los términos y condiciones implica una aceptación tácita de los términos modificados por parte de los Aliados. Si el Aliado no está de acuerdo con los nuevos términos, tiene la opción de dejar de utilizar la plataforma.

Los cambios o modificaciones a los términos y condiciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma, a menos que se especifique lo contrario en el aviso de cambio. Es importante que los Aliados estén conscientes de la fecha de vigencia de cualquier modificación para comprender cuándo comienzan a aplicarse los nuevos términos.

Los términos y condiciones de "PideDirecto", así como cualquier disputa que surja en relación con estos términos, el uso de la plataforma o los servicios ofrecidos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Mexicana donde "PideDirecto" tiene su domicilio principal y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiera corresponderles, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.

Para la resolución de cualquier conflicto, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos términos y condiciones, incluyendo su validez, interpretación o ejecución, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México. Esto significa que cualquier acción legal que se inicie debe realizarse en dicha ciudad, siguiendo los procedimientos legales aplicables allí.

"PideDirecto" pone a disposición de los Aliados diversos canales de comunicación para facilitar el acceso a soporte, información y asistencia. Estos canales pueden incluir, pero no se limitan a, correo electrónico, números de teléfono, chat en vivo y formularios de contacto en la página web. "PideDirecto" se compromete a proporcionar respuestas oportunas y eficaces a las consultas de los Aliados a través de estos medios.

Se especificarán los horarios de atención a través de los cuales los Aliados pueden esperar recibir respuesta a sus consultas. Este horario puede variar dependiendo del canal de comunicación utilizado. "PideDirecto" se esforzará por ofrecer un amplio horario de atención para cubrir las necesidades de sus Aliados en diferentes zonas horarias.

El Aliado reconoce y acepta que "PideDirecto" ha proporcionado toda la información necesaria para comprender plenamente el alcance y las características tanto de la Plataforma como de los Servicios ofrecidos. Asimismo, el Aliado declara que, antes de acceder y utilizar la Plataforma, ha examinado detalladamente sus funcionalidades y está conforme con las mismas. Este reconocimiento incluye la aceptación plena de los términos, condiciones, y políticas establecidas por "PideDirecto", considerándose como un acuerdo total y definitivo entre el Aliado y "PideDirecto" respecto al uso de la Plataforma y la contratación de los servicios.

Este acuerdo total confirma que no existen acuerdos, promesas, o entendimientos adicionales entre el Aliado y "PideDirecto" más allá de los descritos en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad de la Plataforma. Cualquier modificación a este acuerdo deberá realizarse por escrito y contar con la aceptación explícita de ambas partes, asegurando así la transparencia y el mutuo acuerdo en la evolución de la relación entre "PideDirecto" y el Aliado.